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全て
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- ご注文について
- 配送について
- 返品・交換について
- 決済・返金について
ご注文について
Q. 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？
注文翌日の午前9:00（JST）までに、「My Account」ページよりキャンセル手続きをお願いいたします。すでに梱包が完了している場合は、キャンセルを承ることができませんのでご了承ください。
Q. 注文を間違えてしまいました。修正はできますか？
一度注文をキャンセルし、再度ご注文いただくことをお勧めいたします。割引コードを使用された場合、そのコードの再利用はできませんので、カスタマーサービスまで新しいコードの発行をご依頼ください。大量注文やキャンセル手続きが複雑な場合は、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
※CS営業時間：09:00〜18:00（JST）。営業時間外のお問い合わせには対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q. 配送先住所を間違えてしまいました。どうすれば変更できますか？
配送先住所を間違えて注文された場合は、カスタマーサービスセンター（hello@oneday1.jp）までご連絡ください。すでに梱包が完了している場合は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。その際は、配送業者を通じて住所変更をお試しください。ただし、追加料金が発生する場合がございますのでご注意ください。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
全商品送料無料ですが、離島や一部地域では別途配送中継料（追加送料）が発生する場合がございます。その際は、発送前にご連絡いたします。
Q. 追跡情報では「配達完了」になっていますが、届いていません。
配送完了となっているにもかかわらず商品が届かない場合は、カスタマーサービスセンター（hello@oneday1.jp）までご連絡ください。
※住所の誤記載によるトラブルについては対応いたしかねますのでご了承ください。
Q. 注文を追跡するにはどうすればいいですか？
商品が発送されると、発送確認メールが届きます。メールに記載されたお問い合わせ番号をご確認いただくか、「My Account」ページにログインしてご確認いただけます。
Q. 商品が破損した状態で届きました。
商品到着後7日以内に、カスタマーサービスセンター（hello@oneday1.jp）まで、問題箇所が確認できる写真1〜3枚と簡潔な状況を添えてメールでお送りください。確認でき次第、迅速に対応させていただきます。
Q. 注文した商品が入っていない、または違う商品が届きました。
商品到着後7日以内に、カスタマーサービスセンター（hello@oneday1.jp）まで、届いた商品の写真と簡潔な状況を添えてメールでお送りください。確認でき次第、迅速に対応させていただきます。状況により商品を回収させていただく場合がございますので、開封せずにそのまま保管をお願いいたします。
返品・交換について
Q. 商品を交換したいのですが。
あいにく食品を扱っている性質上、お客様のご都合による交換は承っておりません。カスタマーセンターにご連絡の上、返品手続きをしていただき、改めて新しい商品をご注文ください。
Q. 購入した商品を返品したいのですが。
配送中の破損や商品不良など、弊社の過失による場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサービスセンターまでメールまたはお電話にてご連絡ください。
その際、お客様ID、注文番号、商品名、数量をお知らせください。状況により写真の送付をお願いする場合がございます。確認でき次第、迅速に案内および対応させていただきます。
それ以外のお客様のご都合による返品は承っておりません。食品という特性上、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
決済・返金について
Q. どのような決済方法が利用できますか？
7種類のクレジットカード（VISA / Master / JCB / Amex / Diners & Discover / Unionpay）がご利用いただけます。今後、より多くの決済手段を追加できるよう準備を進めております。
Q. 返金までどれくらいかかりますか？
返金の手続きは、決済ゲートウェイシステムおよびカード会社によって異なります。弊社で返金処理を行っても、反映までに時間がかかる場合がございます。2週間以上返金が確認できない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。